運(yùn)營(yíng)中心組織學(xué)習(xí)《司機(jī)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度管理》
發(fā)布時(shí)間：2016-10-19
在城市之星，“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”不僅僅是一句口號(hào)，而是一種價(jià)值觀的追求；同樣，也不是一句空話，而是每個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人工作的一面鏡子，時(shí)刻提醒著我們要盡最大努力去滿足客戶的需求。在物流行業(yè)，司機(jī)不但要有熟練的駕駛技術(shù)，豐富的道路經(jīng)驗(yàn)，還要有機(jī)械原理、排除故障、法律知識(shí)等方面的知識(shí)及客戶至上的服務(wù)理念。
為了提高運(yùn)輸部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，提高運(yùn)輸效率，更好更快地接送貨物，并支持各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)，最終，實(shí)現(xiàn)為每位客戶提供更好的服務(wù)的愿景，在堅(jiān)持實(shí)事求是，公平、公正的原則和公司運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，城市之星華南分揀中心運(yùn)營(yíng)部于10月8日在運(yùn)營(yíng)中心組織所有司機(jī)學(xué)習(xí)了《司機(jī)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度管理》相關(guān)規(guī)定的管理?xiàng)l例。
管理?xiàng)l例共有10項(xiàng)規(guī)定，分別從司機(jī)與客戶的角度，與網(wǎng)點(diǎn)配合等方面做出了規(guī)定。例如，該條例嚴(yán)格要求司機(jī)按客戶要求，全力配合客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，并索取額外費(fèi)用；司機(jī)在接送貨物到達(dá)客戶處時(shí)，要嚴(yán)格按照公司員工管理手冊(cè)禮儀、禮貌與客戶溝通等。
此次組織學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻的體會(huì)到城市之星對(duì)于客戶的服務(wù)理念，為客戶提供滿意的服務(wù)始終是每位城市之星人的最高職責(zé)。同時(shí)，對(duì)于全體司機(jī)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的管理，有利于規(guī)范司機(jī)們服務(wù)態(tài)度，形成服務(wù)好客戶的意識(shí)，從而提高自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。司機(jī)，作為物流公司龐大的一個(gè)群體，他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻代表著整個(gè)公司的形象。所以，對(duì)司機(jī)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的管理，是塑造公司形象的關(guān)鍵所在。
為了提高運(yùn)輸部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，提高運(yùn)輸效率，更好更快地接送貨物，并支持各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)，最終，實(shí)現(xiàn)為每位客戶提供更好的服務(wù)的愿景，在堅(jiān)持實(shí)事求是，公平、公正的原則和公司運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，城市之星華南分揀中心運(yùn)營(yíng)部于10月8日在運(yùn)營(yíng)中心組織所有司機(jī)學(xué)習(xí)了《司機(jī)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度管理》相關(guān)規(guī)定的管理?xiàng)l例。
管理?xiàng)l例共有10項(xiàng)規(guī)定，分別從司機(jī)與客戶的角度，與網(wǎng)點(diǎn)配合等方面做出了規(guī)定。例如，該條例嚴(yán)格要求司機(jī)按客戶要求，全力配合客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，并索取額外費(fèi)用；司機(jī)在接送貨物到達(dá)客戶處時(shí)，要嚴(yán)格按照公司員工管理手冊(cè)禮儀、禮貌與客戶溝通等。
此次組織學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻的體會(huì)到城市之星對(duì)于客戶的服務(wù)理念，為客戶提供滿意的服務(wù)始終是每位城市之星人的最高職責(zé)。同時(shí)，對(duì)于全體司機(jī)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的管理，有利于規(guī)范司機(jī)們服務(wù)態(tài)度，形成服務(wù)好客戶的意識(shí)，從而提高自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。司機(jī)，作為物流公司龐大的一個(gè)群體，他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻代表著整個(gè)公司的形象。所以，對(duì)司機(jī)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的管理，是塑造公司形象的關(guān)鍵所在。